Retours & remboursements

Nous voulons que vous aimiez vos upbeads. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Conditions

• Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Vous êtes entièrement responsable de l’article retourné jusqu’à son arrivée dans notre studio. Veuillez utiliser un envoi avec suivi et conserver votre numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception.

Comment retourner

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à hello@upbeads.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Envoyez l’article à : upbeads, Loewenstrasse 29A, 20251 Hambourg, Allemagne. Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande dans le colis.

3. Recevez votre remboursement. Dès réception et inspection de votre retour, nous effectuerons le remboursement sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Retours depuis l’extérieur de l’UE

Si vous retournez un article depuis l’extérieur de l’Union européenne, veuillez également respecter les points suivants afin d’éviter des problèmes de douane :

Indiquez clairement « Return » sur la déclaration douanière. Déclarez une valeur de 1 €.

Nous ne pouvons pas accepter les retours bloqués en douane ni ceux entraînant des frais de douane de notre côté. Si votre colis de retour n’est pas correctement étiqueté et que des droits d’importation nous sont facturés pour la réception de notre propre produit, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de déduire les frais de votre remboursement.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.